"Un accompagnement
sur-mesure s’adaptant à toutes les configurations"
ITSM-NG est un outil puissant et polyvalent couvrant de nombreux champs de la gestion de parc informatique. En saisissant l’opportunité d’interagir directement auprès de l’éditeur, vous vous assurez d’une part de participer à l’évolution de la solution de d’autre part à une utilisation sereine et pérenne de l’outil central de votre système d’information.
Nos services professionnels
Accompagnement
stratégique
Alignement des services informatiques avec les besoins métiers de l'entreprise.
Définition d'une feuille de route pour la transformation numérique et l'adoption des meilleures pratiques en gestion des services IT (comme ITIL).
Optimisation de la gouvernance des services informatiques pour garantir qu'ils contribuent de manière efficace et mesurable à la réussite de l'entreprise.
Accompagnement
opérationnel
Mise en place des processus ITSM, comme la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service
Paramétrage et configuration des différents modules ITSM afin d'optimiser les flux et se conformer au processus de l'entreprise
Gestion du cycle de vie des services, en optimisant les processus de production, de maintenance et de support.
Accompagnement
métier
Adaptation de l'outils ITSM pour répondre aux besoins particuliers de l'entreprise
Configuration et intégration de l'outils pour automatiser les processus et améliorer la collaboration entre les équipes.
Gestion de la base de connaissances, automatisation des flux de travail et mise en place de portails de services pour les utilisateurs finaux.
Gestion du changement
Optimisation de la gestion des changements en minimisant les risques et les perturbations.
Formation des équipes sur les nouvelles pratiques ou outils.
Mis en place du suivi des incidents liés aux changements et la gestion des retours d’expérience pour améliorer les processus de gestion du changement.
Montée en compétences
Formation sur les bonnes pratiques ITSM
Création de programmes spécifiques pour améliorer les compétences internes sur l'ITSM et le logiciel ITSM-NG
Maintenance et support
Support de type de ticket
Maintenance Corrective, Prédictive et Evolutive
Club des utilisateurs
Mise en place d'un portail dédié