Dès sa création, la stratégie d’ITSM-NG a été de mettre l’utilisateur au cœur de sa stratégie pour s’assurer d’avoir une solution qui réponde aux attentes de ses utilisateurs.
Le club utilisateur est donc la concrétisation de cette stratégie en créant un groupe représentant la voie et les besoins des l’utilisateurs d’ITSM-NG pour construire et enrichir le logiciel sur base des retours d'expériences.
Pourquoi un club ?
Le club a été mis en place afin de mettre en relation les utilisateurs et l'éditeur de la solution ITSM-NG afin de :
- De créer des moments d’échanges et de partage constructifs autour d’ITSM-NG
- D’améliorer sa connaissance du logiciel par le biais de retours d’autres utilisateurs
- De participer à l’enrichissement de l’expérience client, notamment par la remontée des axes problématiques du logiciel dans ses différentes dimensions.
- De Participer à la roadmap du logiciel et à ses axes d’améliorations
- De créer des connections entre les utilisateurs pour s’entraider mutuellement
- D’échanger directement avec l’éditeur du logiciel
Comment fonctionne le club ?
Réunions périodiques : Les membres se réunissent à intervalles réguliers (souvent mensuels ou trimestriels) pour discuter de sujets spécifiques, des défis rencontrés ou des cas d’utilisation.
Groupes de travail : Les clubs peuvent former des groupes de travail dédiés à certains aspects d’ITSM-NG (par exemple : Groupe travaillant sur l'accessibilité du logiciel selon le référentiel RGAA).
Plateforme en ligne dédiée: ITSM-NG met à disposition un espace de documentaire en ligne où les utilisateurs du club peuvent interagir en dehors des réunions physiques ou virtuelles. Cela permet de renforcer la valeur et l’efficacité d’ITSM-NG dans les organisations membres.
Exemple du programme d'un journée du club ?
